En pratique

Livraison et retours

Ce que vous devez savoir avant de commander, et la marche à suivre si l'ouvrage ne vous convient pas.

Comment le livre est fabriqué

Il n'y a pas de stock. Chaque exemplaire est imprimé lorsque vous le commandez, ce qui explique le délai de préparation et ce qui garantit que vous recevez un livre neuf, jamais manipulé en entrepôt.

Délais

• Préparation : 3 à 5 jours ouvrés entre votre commande et la remise au transporteur.
• Acheminement : le délai postal habituel s'ajoute ensuite, en général deux à cinq jours ouvrés selon le pays.
• Suivi : vous recevez le numéro de suivi par courriel dès l'expédition.

Où nous livrons

France, Belgique, Luxembourg et Monaco. La livraison est comprise dans le prix de 96 €. Pour toute autre destination, écrivez-nous avant de commander.

Emballage

Le format A4 relié voyage dans un emballage renforcé, avec calage. Si le colis vous parvient abîmé, photographiez-le avant ouverture et envoyez-nous les images, nous réexpédions un exemplaire sans frais.

Changer d'avis

Vous avez 14 jours à compter de la réception pour nous dire que vous renoncez à votre achat. Trois étapes :

• Écrivez à contact@olivier-heqa.com en indiquant votre nom et la date de réception.
• Nous vous communiquons l'adresse de retour en réponse.
• Renvoyez l'ouvrage dans son état d'origine. Les frais de retour restent à votre charge.

Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Livre abîmé ou défectueux

C'est un cas différent du changement d'avis, et il ne vous coûte rien. Signalez le défaut avec une photographie : nous réexpédions ou remboursons, à votre convenance.

Dernière mise à jour : 21 août 2026.